怀仁火车站：“学子之家”温暖旅客心

7月10日清晨，一名旅客急匆匆地跑到怀仁火车站，说手机丢了。客运值班员陈晓春安抚好旅客情绪，问询后得知，这名旅客名叫胡平，乘坐7月9日的K732次列车从太原到怀仁，下车后打车回家，需要手机付款时才发现手机不见了。回想后猜测可能落在了火车上，遂返回求助。陈晓春赶紧联系车长，请求协助帮忙寻找，最终在6车11座上找到。得知手机找到了，胡平激动不已，当被告知手机下午就能送回时，他又不好意思起来。他说碰巧这两天有事，不能来取。就这样，陈晓春又代为保管。

12日上午，胡平来取手机，他说：“我没想到还能找回来，谢谢你，真的太感谢了！”陈晓春回答说：“经常会碰到旅客坐过站、丢东西之类的事情，这是我们应该做的。”这就是怀仁火车站党字号品牌“学子之家”的工作人员，以服务为宗旨，待旅客如亲人，事无关大小，关乎旅客切身利益的事，就是大事。

怀仁火车站“学子之家”服务品牌，秉承贯彻落实客运系统“提高作业标准，提高服务质量”工作部署和要求，有效、全面提升了怀仁火车站客运服务水平，向社会和公众展示了党字号品牌的内涵，不断提升服务质量，展示了良好形象。通过品牌服务带动客流，促进营销，达到了客运品牌项目创建的初衷。

同时，“学子之家”服务品牌的读书角功能，丰富了旅客的候车时间。种类丰富的图书，满足了旅客不同的喜好，给旅客枯燥乏味的候车时间增添了一丝新鲜感，赢得了旅客的好评和社会各界的赞誉。